Politique de confidentialité

Responsable du traitement

T3P.Haute Garonne, SARL au capital de 350 €, siège social 1 Allée Henri Guillaumet, 31600 Eaunes, SIRET 934 853 524 00015, est responsable du traitement des données personnelles collectées via ce site. Pour toute question, contactez-nous à l'adresse contact@t3phautegaronne.fr.

Données que nous collectons

Lorsque vous réservez une course, nous collectons :

• Votre nom complet, adresse email et numéro de téléphone
• Les adresses de prise en charge et de destination de votre course
• Les informations de paiement, traitées directement par notre prestataire Stripe (nous ne stockons jamais votre numéro de carte bancaire)
• La position GPS du chauffeur pendant le trajet, partagée avec vous via la page de suivi en temps réel
• Le numéro de vol ou de train, si vous réservez un transfert aéroport ou gare

Pourquoi nous utilisons ces données

• Gérer votre réservation et organiser votre course
• Établir votre facture et respecter nos obligations comptables et fiscales
• Vous permettre de suivre votre chauffeur en temps réel
• Vous contacter en cas de besoin concernant votre réservation

Ces traitements sont fondés sur l'exécution du contrat de transport conclu avec vous, et sur nos obligations légales (notamment la conservation des factures).

Avec qui nous partageons vos données

Vos données sont traitées par les prestataires techniques suivants, qui interviennent en tant que sous-traitants pour notre compte :

• Stripe (paiement en ligne sécurisé)
• Supabase (hébergement de la base de données des réservations)
• Resend (envoi des emails de confirmation et de facturation)
• Google Maps Platform (adresses, calcul des itinéraires et des distances)
• Vercel (hébergement du site)

Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales.

Mon Copilote VTC : compte chauffeur

Mon Copilote VTC est un outil réservé aux chauffeurs partenaires. Pour l'utiliser, vous créez un compte avec votre numéro de téléphone mobile, que vous confirmez grâce à un code reçu par SMS. Nous traitons alors :

• Votre numéro de téléphone mobile, qui sert d'identifiant unique de votre compte (nous ne vous demandons pas d'adresse email)
• Un identifiant de compte généré automatiquement, les dates de première et de dernière utilisation, et votre formule d'accès (gratuite pour l'instant)
• Lorsque vous utilisez les fonctions de l'outil, les informations que vous saisissez ou photographiez (montants, adresses, capture d'une demande de course, questions à l'assistant) et votre position, envoyées uniquement pour calculer le résultat demandé

Ces données servent à vous authentifier, à vous permettre de retrouver le même compte après une réinstallation ou un changement de téléphone, à compter de façon fiable le nombre de chauffeurs qui utilisent l'outil et, si un abonnement est un jour mis en place, à gérer votre accès. Elles sont traitées pour l'exécution du service que vous demandez, et dans notre intérêt légitime de sécuriser l'accès et d'éviter les abus.

Pour cela, nous faisons appel à Twilio (envoi du code de vérification par SMS), Supabase (gestion des comptes), Anthropic (analyse par intelligence artificielle des captures, adresses et questions que vous soumettez), Google Maps Platform (adresses et itinéraires), l'API publique des communes geo.api.gouv.fr (population de la commune d'arrivée, pour signaler une zone peu dense : seules les coordonnées du point d'arrivée lui sont transmises, sans aucun identifiant), Open-Meteo (prévisions météo : seule votre position, arrondie à environ un kilomètre, lui est transmise, sans aucun identifiant) et Vercel (hébergement). Certains de ces prestataires sont établis hors de l'Union européenne : les transferts sont encadrés par des garanties appropriées, telles que les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

L'historique des courses, les charges, l'objectif du jour et les informations de votre voiture (« Ma voiture ») que vous enregistrez dans l'outil restent sur votre appareil : ils ne sont pas envoyés sur nos serveurs, aux seules exceptions facultatives décrites ci-dessous. Votre numéro de téléphone n'est ni vendu, ni utilisé pour du démarchage commercial.

Partage anonyme des courses (facultatif, désactivé par défaut) : dans « Mon activité », vous pouvez activer un interrupteur pour contribuer aux statistiques de votre zone (taux horaire moyen par plateforme). Si vous l'activez, à chaque « Enregistrer cette course », nous recevons la plateforme, le montant qui vous reste, les durées d'approche et de course, la date et l'heure, et la commune où vous vous trouvez (si vous autorisez la localisation). Votre position sert uniquement à retrouver le nom de la commune auprès de l'API publique geo.api.gouv.fr ; elle n'est pas conservée. La même démarche s'applique quand vous affichez la carte « Marché de ma zone » : la position sert à trouver votre zone, puis elle est oubliée. Cette carte n'est accessible qu'aux chauffeurs qui partagent leurs propres courses. Nous ne recevons jamais les adresses des courses. Ces données sont liées à votre compte uniquement pour limiter les doublons et les erreurs ; elles ne sont jamais montrées à un autre chauffeur individuellement, et les statistiques ne sont affichées qu'à partir d'un nombre minimum de chauffeurs et de courses dans la zone. Vous pouvez couper le partage à tout moment : toutes vos courses partagées sont alors supprimées de nos serveurs. Elles sont aussi supprimées avec votre compte.

Mon Copilote VTC : vos données restent chez vous, et la copie de sauvegarde

Les données que vous enregistrez dans Mon Copilote VTC (courses, charges, informations de votre voiture, relevés des plateformes que vous importez, factures, devis, clients, fiche de votre société, temps en ligne) sont conservées uniquement dans la mémoire de votre téléphone. Nous ne les recevons pas, nous ne les hébergeons pas, et nous ne pouvons ni les consulter ni les récupérer, aux seules exceptions facultatives décrites plus haut (partage anonyme des courses, par exemple). Vous en gardez la maîtrise.

Copie de sauvegarde (facultative) : la carte « Sauvegarde de mes données », dans « Mon activité », crée, quand vous le demandez, un fichier sur votre téléphone. Vous choisissez où l'enregistrer (Fichiers, iCloud Drive, ou ailleurs). Mon Copilote VTC n'envoie ce fichier à aucun serveur : il reste sous votre seule responsabilité, y compris l'endroit où vous le rangez et les personnes avec qui vous le partagez. L'enregistrement dans Fichiers ou iCloud est assuré par Apple, selon ses propres conditions. Ce fichier peut contenir des informations personnelles sur vos clients (noms et adresses figurant sur vos factures et devis) : protégez-le. Vous pouvez le protéger par un mot de passe de votre choix ; sans mot de passe, toute personne qui détient le fichier peut le lire, et avec un mot de passe, nous ne pouvons pas rouvrir le fichier si vous l'oubliez.

Restauration : le bouton « Restaurer » lit uniquement, sur votre téléphone, le fichier que vous choisissez, puis ajoute son contenu aux données déjà présentes, sans rien écraser. Rien n'est envoyé sur nos serveurs. La date de votre dernière copie est notée sur votre téléphone, uniquement pour vous la rappeler.

Si vous perdez votre téléphone, désinstallez l'application ou en changez sans avoir fait de copie, vos données sont perdues et nous ne pouvons pas les restaurer. Vos obligations de conservation de vos factures et de vos documents comptables restent les vôtres : pensez à faire régulièrement une copie.

Caméra embarquée (dashcam)

Notre véhicule est équipé d'une caméra embarquée (dashcam) comprenant une caméra avant et une caméra intérieure, active pendant toute la durée de la course. Le dispositif enregistre également le son (image et audio), y compris les conversations à l'intérieur du véhicule. Un pictogramme apposé dans le véhicule vous en informe.

• Pourquoi : assurer la sécurité des passagers et du chauffeur, et pouvoir établir les faits en cas d'incident, d'accident ou de litige. Ce traitement repose sur notre intérêt légitime à protéger les personnes et les biens.
• Qui y a accès : uniquement T3P.Haute Garonne. Les enregistrements ne sont consultés qu'en cas d'incident ou de litige, et ne sont transmis, le cas échéant, qu'aux autorités compétentes ou à notre assureur. Ils ne sont jamais utilisés à des fins commerciales ni publiés.
• Combien de temps : les enregistrements sont effacés automatiquement tous les 15 jours. Seul un extrait lié à un incident ou à un litige peut être conservé plus longtemps, le temps strictement nécessaire à la procédure concernée.

Si vous souhaitez accéder à un enregistrement qui vous concerne, ou vous opposer à sa conservation, écrivez-nous rapidement à contact@t3phautegaronne.fr en indiquant la date et l'heure de votre course, avant l'effacement automatique.

Mon Copilote VTC : chat des chauffeurs

Les chauffeurs qui utilisent Mon Copilote VTC peuvent échanger entre eux dans un chat par zone. Pour y participer, vous choisissez un pseudo et une zone, et vous acceptez les règles du chat. Nous traitons alors votre pseudo, votre zone, les messages que vous écrivez (texte seul), les signalements et les blocages. Votre numéro de téléphone n'est jamais montré aux autres chauffeurs ; seul l'administrateur peut relier un pseudo à un compte, en cas d'abus signalé.

Vos messages sont visibles de tous les chauffeurs de la zone choisie et sont effacés automatiquement au bout de 30 jours. Un message signalé est conservé en copie 90 jours maximum pour permettre sa modération. Ces données sont traitées pour fournir le service de discussion et, dans notre intérêt légitime, pour assurer sa sécurité et faire respecter les règles. L'administrateur peut supprimer un message ou retirer l'accès au chat. Vous pouvez bloquer un chauffeur pour ne plus voir ses messages. Aucune position n'est utilisée : la zone est choisie à la main.

Pour faire respecter les règles, un modérateur automatique analyse chaque message avant sa publication grâce à un service d'intelligence artificielle d'Anthropic, à qui le texte du message est transmis (sans votre numéro de téléphone ni votre identifiant). Un message qui enfreint clairement les règles n'est pas publié ; un message douteux est publié mais transmis à l'administrateur pour vérification. Aucune décision d'exclusion n'est prise automatiquement : elle revient toujours à l'administrateur.

Durée de conservation

Les données liées à vos réservations et factures sont conservées pendant 10 ans, conformément à nos obligations comptables légales. Les autres données sont conservées le temps nécessaire à la gestion de la relation commerciale, puis supprimées.

Les données de votre compte Mon Copilote VTC (numéro de téléphone, identifiant de compte, dates d'utilisation et, pour chaque jour, les fonctions de l'outil utilisées et le nombre de fois, sans aucun montant ni adresse) sont conservées tant que vous utilisez l'outil. Ces statistiques servent uniquement à savoir combien de chauffeurs utilisent l'outil et quelles fonctions sont utiles, afin de l'améliorer. Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis l'application (« Mon activité », carte « Mon compte », bouton « Supprimer mon compte ») : votre compte et votre numéro de téléphone, votre clé de raccourci, vos messages du chat de zone, vos statistiques d'usage et vos courses partagées sont alors effacés de nos serveurs, immédiatement, et les données de l'application enregistrées sur votre téléphone sont effacées aussi. Nous ne gardons aucune copie de ces données : avant de supprimer, l'application vous propose d'en exporter une copie, que vous pourrez restaurer si vous recréez un compte. Le prestataire qui envoie les SMS (Twilio) peut conserver, pendant une durée limitée fixée par ses propres règles, une trace technique de l'envoi du code de vérification. Vous pouvez aussi demander la suppression en nous écrivant à contact@t3phautegaronne.fr.

Vos droits

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition et de portabilité sur vos données personnelles. Pour exercer ces droits, contactez-nous à contact@t3phautegaronne.fr. Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

Cookies

Des cookies techniques strictement nécessaires au fonctionnement du site et au paiement sécurisé (via Stripe) peuvent être déposés.

Dans le cadre de nos campagnes publicitaires sur ChatGPT, un cookie de mesure d'audience publicitaire (“__oppref”) peut être déposé par OpenAI (pixel de mesure "OpenAI Ads"). Il permet de savoir si votre visite fait suite au clic sur une de nos annonces, afin de mesurer l'efficacité de ces campagnes. Il ne sert pas à vous identifier personnellement ni à afficher de la publicité tierce sur ce site. Pour en savoir plus, consultez la politique de confidentialité d'OpenAI.

Sur Mon Copilote VTC (outil réservé aux chauffeurs partenaires), un identifiant technique anonyme est généré et stocké sur l'appareil lorsque la page est ajoutée à l'écran d'accueil. Il sert uniquement à compter, de façon globale, combien de chauffeurs utilisent Mon Copilote VTC ainsi installé. Cet identifiant d'appareil n'est associé à aucun nom, email ou numéro de téléphone, ne sert à aucun autre suivi, et n'est ni partagé ni croisé avec d'autres données. La connexion à un compte chauffeur par numéro de téléphone fait l'objet de la section « Mon Copilote VTC : compte chauffeur » ci-dessus.

Mon Copilote VTC conserve aussi, dans le stockage local de votre appareil, votre session de connexion et les réglages nécessaires à son fonctionnement.

Sécurité

Nous mettons en œuvre les mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte ou divulgation.